تقديم شكوى على جهة حكومية

توفّر منصة شكوى خدمة مجانية وفورية تتيح للمستخدمين تقديم شكوى رسمية ضد أي جهة حكومية أو موظف حكومي تسبب في ظلم، تجاوز، إهمال، أو تقصير في أداء الواجبات الإدارية أو تقديم الخدمات العامة.

تُقدَّم هذه الخدمة بالتعاون مع الجهات الرقابية والعدلية المختصة، حيث يتم مراجعة الشكوى وتوثيقها ومتابعتها مع الجهات المعنية لضمان التحقيق فيها ومعالجتها بالشكل المناسب.

وفي حال عدم رضا المشتكي عن نتيجة معالجة الشكوى، يمكن تصعيد البلاغ إلى الجهات الرقابية المختصة أو إلى الجهات القضائية العليا لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

هذه الخدمة متاحة لـ:

• الأفراد (المواطنون والمقيمون)
• الموظفون المتضررون من قرارات إدارية غير عادلة
• الشركات أو المؤسسات التي تضررت من إجراءات حكومية
• الزوار أو السياح الذين تعرضوا لإساءة أو تجاوز من جهة رسمية

تشمل هذه الخدمة تقديم الشكاوى ضد مجموعة واسعة من الجهات الحكومية والمؤسسات العامة، بما في ذلك:

• الوزارات والإدارات العامة
• البلديات وأمانات المدن
• المؤسسات الحكومية الخدمية
• الجهات الأمنية والرقابية
• المدارس والجامعات الحكومية
• المستشفيات والمراكز الصحية العامة
• مراكز خدمة المواطنين
• الدوائر القضائية والإدارية

فيما يلي بعض المشاكل الشائعة التي يتم الإبلاغ عنها ضد المؤسسات الحكومية:

التجاوزات الإدارية

• قرارات تعسفية أو غير قانونية من قبل موظفين حكوميين
• التمييز في المعاملة أو استغلال النفوذ الوظيفي
• تأخير المعاملات أو رفض إنجازها دون مبرر قانوني

سوء تقديم الخدمات

• تقصير أو إهمال في تقديم الخدمات الأساسية للمواطنين
• انقطاع الخدمات دون إشعار مسبق أو دون توفير حلول بديلة
• سوء تعامل موظفي الاستقبال أو مراكز الخدمة

قضايا مالية وتنظيمية

• فرض رسوم غير معلنة أو غير مبررة
• غياب الشفافية في المناقصات أو العطاءات الحكومية
• إهدار المال العام أو وجود شبهات فساد إداري

إساءة استخدام السلطة

• استغلال المنصب الرسمي لتحقيق مصالح شخصية
• التستر على مخالفات قانونية داخل الجهة
• تهديد أو الضغط على المواطنين أو الموظفين لتغيير أقوالهم أو التراجع عن بلاغاتهم

بعد إرسال نموذج الشكوى، ستحصل على رقم بلاغ إلكتروني مكوّن من 12 خانة. يرجى الاحتفاظ بهذا الرقم في مكان آمن لاستخدامه في متابعة حالة الشكوى.

سيقوم فريق العمل لدينا بمراجعة الشكوى وتحليلها وتحديد الجهة المعنية ومتابعة البلاغ حتى الوصول إلى الحل المناسب.

قم بتعبئة نموذج الشكوى ضد جهة حكومية للإبلاغ عن المشكلة وبدء إجراءات مراجعة ومتابعة الشكوى.