إذا واجهت أي مشكلة مع بنك أو مؤسسة مالية، يمكنك تقديم شكواك عبر منصة شكوى ليتم توثيقها ومراجعتها ومتابعتها بالشكل المناسب.
تقديم شكوى على بنك
وصف خدمة
إحدى الخدمات المجانية والفورية التي تقدمها منصة شكوى بالتعاون مع الجهات الرقابية والمالية المختصة، وتتيح للمستخدمين تقديم شكوى رسمية ضد أي بنك محلي أو دولي أو مؤسسة مالية في حال وقوع تجاوز، إساءة، أو إخلال بالعقود أو الأنظمة.
يتم دراسة الشكوى بعناية، وتوثيقها، ومتابعتها مع الجهات المعنية حتى الوصول إلى حل مرضٍ. وفي حال عدم التجاوب، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهات القضائية المختصة.
الفئة المستفيدة من هذه الخدمة
خدمة الشكاوى المصرفية متاحة لـ:
- الأفراد (المواطنون والمقيمون)
- الشركات والمؤسسات التجارية
- عملاء البنوك أو المؤسسات المالية داخل أو خارج الدولة
- المتضررون من خدمات الدفع الرقمي أو المحافظ الإلكترونية
أمثلة عن الشكاوى الشائعة ضد البنوك
- خصم غير مبرر من الحساب
- رفض فتح حساب دون مبرر قانوني
- تجميد الحساب أو الأموال دون إشعار
- تأخير في تنفيذ التحويلات البنكية
- سوء معاملة من أحد موظفي البنك
- خرق خصوصية أو سرية البيانات
- رسوم مالية غير معلنة أو مضللة
- رفض تمويل رغم استيفاء الشروط
- إغلاق الحساب بشكل تعسفي
- مشاكل في البطاقات البنكية أو الصرافات
- فشل في حماية الحساب من الاختراق
- تضليل في المعلومات التسويقية للخدمات
- التمييز في التعامل أو سوء المعاملة الوظيفية
- تعقيد إجراءات السحب أو الإيداع
القطاعات المالية المشمولة بالخدمة
- البنوك المحلية والإقليمية
- البنوك الدولية
- المصارف الإسلامية
- شركات التمويل
- شركات بطاقات الائتمان
- شركات التحويل المالي (محلية ودولية)
- شركات الدفع الإلكتروني والمحافظ الرقمية
- شركات الوساطة والاستثمار المالي
- صناديق الاستثمار والتوفير