تقديم شكوى على مطعم

أحد الخدمات المجانية الفورية التي يقدمها موقع شكوى بالتعاون مع الجهات المختصة والتي تتيح للمستخدم تقديم شكوى ضد مطعم أو مؤسسة غذائية في حال وجود إساءة أو مشكلة مع اي من المطاعم او المؤسسات الغذائية. في حال عدم رضا المستخدم بنتيجة معالجة الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى للقضاء.

خدمة تقديم شكوى ضد مطعم أو مؤسسة غذائية متاحلة للأفراد والشركات في جميع الدول العربية والأجنبية.

• الأفراد (مواطن أو مقيم).
•  القطاعات الخاصة ( شركة او مؤسسة).
• الزوار والسائحين.

مشاكل متعلقة بالطعام

• طعام فاسد أو ملوث أو غير نظيف
• تقديم الطعام بارداً أو غير مُحضَّر بالشكل الصحيح
• ملامسة الأطعمة الجاهزة بالأيدي العارية دون استخدام وسائل الحماية

مشاكل متعلقة بالخدمة والطلبات

• التأخر في أخذ طلبات العملاء
• التأخر في تحضير الطلبات
• الخطأ في تسجيل أو تجهيز الطلب

مشاكل متعلقة بالمرافق والنظافة

• ضعف مستوى النظافة أو عدم الالتزام بمعايير الصحة العامة
• وجود حشرات أو آفات داخل المطعم
• سوء صيانة دورات المياه أو مرافق المطعم الأخرى

مشاكل متعلقة بسلوك الموظفين

• تعامل غير لائق أو غير مهني من بعض الموظفين
• وجود عامل طعام مريض أثناء العمل
• ممارسات غير صحية أثناء إعداد الطعام

مشاكل مالية وفواتير

• أخطاء أو تلاعب في قيمة الفاتورة
• إضافة رسوم أو خدمات غير مرغوب بها
• طلب الإكرامية بطريقة غير لائقة

مشاكل خدمة العملاء

• عدم الاهتمام بالعملاء أو تجاهل شكاواهم
• التعامل مع المشاكل أو الشكاوى بطريقة غير مهنية

مشاكل التوصيل والطلبات الخارجية

• التأخر في توصيل الطلبات
• وصول الطعام بارداً أو بجودة سيئة
• عدم توصيل الطلب نهائياً
• تعامل غير لائق من موظفي مركز الاتصال
• تعامل غير لائق من موظفي التوصيل

تشمل هذه الخدمة كل شركة او مؤسسة تقوم بتقديم المواد الغذائية للمستهلك بما في ذلك:

• المطاعم
• محلات الوجبات الجاهزة
• المخابز
• الكافيتريات
• عربات الطعام
• المقاهي والكافيهات